Política de paquete perdido
En Westfield Retailers, nos enorgullecemos de garantizar que todos los paquetes se envíen y entreguen a nuestros clientes de manera oportuna y eficiente. Sin embargo, entendemos que a veces los paquetes pueden perderse durante el envío o la entrega, lo que puede resultar frustrante para nuestros clientes.
Si su paquete no ha llegado dentro del tiempo estimado de entrega, siga los pasos a continuación:
- Verifique su información de seguimiento: Primero, verifique su información de seguimiento para ver si hay alguna actualización sobre el estado de su paquete. Puede encontrar su información de seguimiento en el correo electrónico de confirmación de envío que se le envió cuando se envió su paquete.
- Comuníquese con nuestro equipo de especialistas de servicio al cliente: si no hay actualizaciones o si su paquete parece haberse perdido, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente de inmediato. Nuestro equipo estará encantado de ayudarle a localizar su paquete y resolver el problema.
- Cronograma de la investigación: tenga en cuenta que debemos esperar un mínimo de 10 días hábiles (14 días hábiles para pedidos internacionales) después de la fecha de entrega prevista antes de que podamos iniciar una investigación con el transportista. Este cronograma permite la posibilidad de que el paquete aún pueda entregarse o encontrarse en el sistema del transportista.
- Responsabilidad: Una vez que se haya iniciado una investigación, trabajaremos estrechamente con el transportista para localizar su paquete. Tenga en cuenta que no somos responsables de ningún paquete cuya entrega haya sido confirmada por el transportista. Si su paquete ha sido confirmado como entregado pero no lo ha recibido, comuníquese directamente con el transportista para presentar un reclamo.
- Reembolsos y reenvíos: si no podemos localizar su paquete, le emitiremos un reembolso o le reenviaremos los artículos sin costo adicional. La decisión de emitir un reembolso o reenvío se tomará caso por caso.
Tenga en cuenta que la Política de paquetes perdidos solo se aplica a los paquetes cuya pérdida haya sido confirmada por el transportista. Si su paquete ha sido confirmado como entregado pero no lo ha recibido, comuníquese directamente con el transportista para presentar un reclamo.
Si tiene más preguntas o inquietudes sobre nuestra Política de paquetes perdidos, no dude en comunicarse con nuestro equipo de especialistas de servicio al cliente en support@westfieldretailers.com.